观山湖区人民政府政务服务专报(2018年第十一期)
发布日期:2018-11-30 10:59 编辑:观山湖区政务服务中心

观山湖区人民政府政务服务

专  报

 

 (第十一期)

观山湖区政务服务中心                      2018年11月30日

                                                                                                                        


观山湖区政务服务中心组织

召开“一窗通办”改革工作研讨会

 

为深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于<进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案>的通知》(国办发〔2018〕45号)文件精神,进一步深化行政审批制度改革,提高政务服务效率,提升窗口形象。11月2日,观山湖区政务服务中心组织召开“一窗通办”改革工作研讨会,区住建局、区发改局、区卫计局、区生态局、区安监局、区民政局、区文广局等16家区直部门参加了会议。

首先,区政务服务中心解读《观山湖区人民政府办公室关于“一窗通办”改革工作方案》(征求意见稿)的主要内容,详细介绍了“一窗通办”工作方向,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,打通前台后台、线上线下无缝对接、高效运转,提高群众办事便利程度,避免群众办事多头跑、往返跑。随后,各参会部门结合实际工作中如何打通前后台、线上线下无缝对接、人员考核管理、系统数据融合等问题畅所欲言、建言献策,纷纷表示将统一思想、主动作为、凝心聚力,全力推进“一窗通办”改革工作全面启动和有效实施,确保各项工作任务落实到实处。

最后,政务服务中心相关负责人表示感谢各参会部门提出的宝贵意见和建议,我中心将及时把征求到的意见和建议进行汇总整理后完善到工作方案中去,同时也将积极做好改革服务工作,确保改革任务逐步推进,早日取得实效。


(一)行政审批服务绩效测评情况

 

受理业务

(13488件)

办结业务

(13488)件

行政许可事项

服务事项

提前办结

即时办结

平均办理时限

13488

10927

1356

12132

提前办结率

即时办结率

1.25个工作日

100%

81%

未出现预警、黄牌、红牌



(二)观山湖区各行政审批服务窗口电子监察系统运行情况

业务量统计


部门名称

受理(件)

办结(件)

即办结量

提前办结业务量

比重

办结率%



税务局

8055

8055

8055

8055

100%

100%


就业局

24

24

24

24

100%

100%


社保局

600

600

600

600

100%

100%


医保中心

802

802

802

802

100%

100%


生态局

10

10

0

10

100%

100%


市场监督管理局

2508

2508

1168

2508

100%

100%


安监局

0

0

0

0

100%

100%


残联

27

27

0

27

100%

100%


城管

5

5

0

5

100%

100%


发改局

0

0

0

0

100%

100%


卫计局

11

11

0

11

100%

100%


民宗局

0

0

0

0

100%

100%


商务局

0

0

0

0

100%

100%


文体广电局

0

0

0

0

100%

100%


教育局

0

0

0

0

100%

100%


国土分局

0

0

0

0

100%

100%


农水局

0

0

0

0

100%

100%


消防大队

0

0

0

0

100%

100%


公安分局

0

0

0

0

100%

100%


西南商贸城分厅

408

408

0

408

100%

100%


百花湖镇

45

45

0

45

100%

100%


朱昌镇

60

60

0

60

100%

100%


金华镇

165

165

0

165

100%

100%


金岭社区

37

37

0

37

100%

100%


金源社区

5

5

0

5

100%

100%


金麦社区

32

32

0

32

100%

100%


碧海社区

50

50

0

50

100%

100%


世纪城社区

151

151

0

151

100%

100%


金华园社区

50

50

0

50

100%

100%


新世界社区

76

76

0

76

100%

100%


逸景社区

13

13

0

13

100%

100%


会展城社区

39

39

0

39

100%

100%


观山社区

37

37

0

37

100%

100%


各居委会

278

278

278

278

100%

100%


合计:

13488

13488

10927

13488

100%

100%


 

 

(三)本月预警、黄牌、红牌情况:

本月电子监察系统无预警、黄牌、红牌出现。

二、大厅窗口满意度情况表

观山湖区政务大厅十一月评价器满意度测评统计表

序号

参与测评部门

测评结果

满意率

不满意率

非常

满意

满意

一般

不满意

1

税务局

7937

89

32

6

99.6%

0.3%

2

就业局

24

0

0

0

100%

0%

3

社保局

551

40

9

0

98.5%

1.5%

4

医保局

760

27

15

0

98.1%

1.8%

5

生态局

10

0

0

0

100%

0%

6

市场监督管理局

2508

24

16

6

98.9%

1%

7

安监局

0

0

0

0

100%

0%

8

残联

27

0

0

0

100%

0%

9

城管

5

0

0

0

100%

0%

10

发改局

0

0

0

0

100%

0%

11

卫计局

11

0

0

0

100%

0%

12

民政局

0

0

0

0

100%

0%

13

商务局

0

0

0

0

100%

0%

14

文体广电局

0

0

0

0

100%

0%

15

教育局

0

0

0

0

100%

0%

16

国土分局

0

0

0

0

100%

0%

17

消防大队

0

0

0

0

100%

0%

18 

农水局

0

0

0

0

100%

0%












备注:由于安监局、发改局、民政局、商务局、教育局、文体广电局、国土分局、消防大队、农水局无业务,评价器上无评价。

 

三、观山湖区政务服务大厅各部门窗口开展延时服务、预约服务及上门服务情况 

 

序  号

窗  口

服务方式

办理次数

办结情况

工作人员姓名

1

税务局

延  时

    20

已办结

邹  亮

3

社保局

预  约

4

已办结

刘红梅

延  时

4

已办结

梁  羽

4

就业局

预  约

2

已办结

夏  萍

延  时

6

已办结

冯富桥

5

市场监督管理局

延  时

8

已办结

汪  燕

6

城管局

预  约

2

已办结

廖明芳

延  时

2

已办结

廖明芳

7

卫计局

预  约

5

已办结

李  宏

8

医保局

延  时

7

已办结

祝  静

9

生态局

预  约

2

已办结

陈  莹


四、区政务服务大厅各窗口接收群众表扬情况及流动红旗评比情况

序 号

窗   口

姓 名

受表扬情况

流动红

旗窗口

表扬方式(次数)

1

税务局23号窗口

杜  琴

             

感谢信(1)

2

税务税37号窗口

陈美馨

感谢信(1)

3

税务税47号窗口

令狐克维

感谢信(1)

4

市场监督管理局

79号窗口

洪    雁

感谢信(1)

5

政务服务中心

咨询服务窗口

陈  游

感谢信(1)


附件二

观山湖区政务大厅窗口单位2018年十一月份绩效考核统计表

序号

单位

总分(100分)

其它加分情况(20分)

总分

备注


出勤情况(12分)

工作纪律情况(18分)

遵守计算机网络操作规程情况(20分)

依法办理行政审批事项情况(20分)

遵守办事制度情况(30分)


迟到/早退/旷工等(5分)

脱岗(5分)

学习活动(2分)

着装配证(3分)

接听电话情况(3分)

办公用品摆放(3分

禁止吸烟(3分)

仪态仪表(3分)

服从工作(3分)

正确使用设备及网络情况(5分)

用电脑玩游戏情况(10分)

正常关机(5分)

依法受理事项情况(10分)

按实办结情况(5分)

及时录入数据情况(5分)

红黄牌情况(10分)

投诉(10分)

批评和曝光情况(10分)

区政务服务中心表扬或表彰

区政府表扬或表彰

各窗口单位的信息提供

市政府表扬或表彰

市级新闻媒体表扬

群众 表扬

窗口业务量排名



1

税务局

3.9

4.1

2

3

3

3

3

3

2

5

10

5

10

5

5

10

9.8

10



1



0.6

1

99.4


2

市场监督管理局

4.5

4.7

2

3

3

3

3

3

2.7

5

10

5

10

5

5

10

9.8

10



1




0.5

97.6


3

社保局

4.9

4.9

2

3

3

3

3

3

2.3

5

10

5

10

5

5

10

10

10



1





100.1


4

医保局

4.9

5

2

3

3

3

3

3

2.7

5

10

5

10

5

5

10

10

10



1




0.2

100.8


5

就业局

4.8

4.9

2

3

3

3

3

3

2.7

5

10

5

10

5

5

10

10

10



1





100.4


6

卫计局

5

5

2

3

3

3

3

3

2.8

5

10

5

10

5

5

10

10

10








99.8


7

城管局

5

5

2

3

3

3

3

3

2.9

5

10

5

10

5

5

10

10

10








99.9


8

生态局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


9

统计局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


10

安监局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


11

文广局

4.9

5

2

3

3

3

3

2.9

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








99.9


12

财政局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


13

发改局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

4.8

10

5

10

5

5

10

10

10








99.8


14

教育局

4.7

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








99.7


15

残    联

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


16

民    政

5

5

2

3

3

3

3

3

3

4.9

10

5

10

5

5

10

10

10








99.9


17

消    防

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


18

住建局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


19

国土局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


20

农水局

5

5

2

3

3

3

3

3

3

5

10

5

10

5

5

10

10

10








100


21

政    务

中    心

5

5

2

3

3

3

3

3

2.8

5

10

5

10

5

5

10

10

10



5



0.1


104.9



信息来源:观山湖区政务服务中心
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